자주 묻는 질문

회원등록・주문에 관하여

회원등록에 관하여

Q: 이미 회원등록을 했습니다.
A: 이미 직영점이나 특별전시행사장 등에서 회원등록을 하신 고객님께서도, 현재 보시고 계시는 웹사이트에서 회원등록을 별도로 하셔야 합니다. 번거로우시겠지만, 여기에서 회원등록을 진행해 주십시오.

스마트폰으로 회원등록을 하신 고객님께서는 등록시에 입력한 메일 주소와 패스워드로 로그인하실 수 있습니다.
Q: 회원카드를 사용할 수 있나요?
A: 아니오. 죄송합니다만 현재 보고 계신 웹사이트에서는 사용하실 수 없습니다. 하지만, 본 웹사이트에서 회원등록을 하시면, 회원가격으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 회원카드는, 일본국내의 직영점 또는 해외 일부 특별전시행사장에서 이용하실 수 있습니다. 회원카드를 제시하시면, 회원가격으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 또한, 점포에서는 스탬프 포인트를 얻으실 수 있습니다. 할인 또는 포인트 적립을 결제 시에 선택해 주시기 바랍니다.

상품주문에 대하여

Q: 최소주문수량은 어떻게 되나요?
A: 한 개 부터 구매하실 수 있습니다.
Q: 샘플을 받고 싶어요.
A: 네, EMS 배송료를 지불하시면 샘플을 보내드립니다. 샘플을 배송을 원하시면, 여기로 연락해 주십시오. EMS 배송료를 안내해 드립니다.

일본 국내배송은 무료입니다.
*배송일자 지정은 불가능하오니 양해 바랍니다.

샘플 배송 후 연락을 드리고 있습니다. 사용 후기 등을 알려주시기 바랍니다.

주문결제에 대하여

Q: 지불방법을 알려주세요.
A: 지불은 신용카드, PayPal또는 은련카드를 이용하실 수 있습니다.

・신용카드는, JCB/VISA/Diners/Master/AMEX 를 이용하실 수 있습니다.

・은련카드를 이용하시는 고객님께서는, 지불 방법 선택란에서 '은련카드'을 선택하시고 주문을 확정해 주십시오. 그 후 등록하신 메일 주소로 지불 링크를 보내드리오니 절차를 진행해 주십시오. 지불이 확인된 후에는 '입금확인' 메일을 보내드리며, 출하 준비에 들어갑니다.
*월요일~금요일의 17시(일본 시각) 이후에 주문하신 경우, 결제 링크가 다음날 아침에 전송되는 경우가 있습니다. 토요일 17시(일본 시각)~일요일에 주문하신 경우 결제 링크는 다음 주 월요일에 전송됩니다.

해외발송에 관하여

배송가능 국가에 대하여

Q: 어느 국가로도 배송가능한가요?
A: 아니오, 죄송합니다만 벌꿀, 벌꿀함유제품의 수입이 금지되어있는 국가로는 배송이 불가능합니다.
배송이 불가능한 국가:호주, 영국, 프랑스, 스페인, 우크라이나, 남아프리카공화국, 독일, 뉴질랜드, 노르웨이, 모나코, 오스트리아, 페루, 카타르
* 단, 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.
Q: 싱가포르로 배송할 경우, 규제가 있다고 들었습니다.
A: 네, 싱가포르 세관규정에 의해, 모든 식품은 개인소비 범위 내에서, ”1인당 총중량 5kg 미만, 또는 총금액 100 싱가포르 달러 미만” 으로 반입이 제한되고 있습니다. 따라서, 세관규정 이상 주문하신 경우는 여러번에 걸쳐 배송을 하게 됩니다. 그에 따른 추가 배송료는 별도로 청구되는 경우가 있으므로 미리 양해를 부탁드립니다.
Q: 중국으로 배송할 경우, 구입한도액이 있다고 들었습니다.
A: 네, 개인소비자의 1회 구입한도액은 ,연간 구입액의 상한은 2만 위안까지로 정해져 있습니다. 따라서1회 구입한도액 이상 주문을 받은 경우는 여러번에 걸쳐 배송을 하게 됩니다. 그에 따른 추가 배송료는 별도로 청구되는 경우가 있으므로 미리 양해를 부탁드립니다.

상품배송에 대하여

Q: 배송수단을 알려주세요.
A: EMS(우체국 국제특송), SAL(이코노미항공편) 또는 선편으로 배송해 드립니다.
SAL편은 보험이 부가되지 않습니다. 손해 배상 제도 이용을 희망하시는 고객은 EMS를 선택해 주세요.
선편 이용을 희망하시는 고객님께서는 문의페이지 에서 상품명, 수량, 성명, 주소, 전화번호를 입력하신 후 연락 주시기 바랍니다.
또한 배송되는 국가 또는 구입하신 상품에 따라 선편 이용이 불가능할 수 있습니다. 양해 바랍니다.
Q: 배송료에 대해 알려주세요.
A: 배송료는 주문상품의 총중량과 배송지역에 따라 결정됩니다.
원하시는 상품을 골라 장바구니에 담은 뒤, 장바구니 화면에서 배송 국가를 선택하면 EMS 배송료를 확인하실 수 있습니다. SAL 또는 일본 국내 배송료는 로그인 후 배송방법 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

선편 배송료는 문의페이지에서 문의해 주시기 바랍니다. 또한 배송되는 국가 또는 구입하신 상품에 따라 선편 이용이 불가능할 수 있습니다. 양해 바랍니다.

또한, 배송방법 페이지에서 요금표도 보실 수 있습니다.

본 사이트에 사용된 시스템상, 상품 대금 5,000엔(세금 별도) 미만의 주문을 받을 수 없습니다.
상품 대금 5,000엔(세금 별도) 미만의 상품을 주문하시길 원하는 고객님께서는, 죄송하지만 희망하시는 배송지 주소와 배송 방법(EMS 또는 SAL)을 기재하여, 여기에서 메일을 통해 주문을 부탁드립니다. 배송료를 포함한 견적을 작성하여, 자세한 내용을 연락 드리겠습니다. 하루 빨리 고객님께서 만족하실 수 있도록 시스템 재구축에 힘쓰겠습니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

・배송 국가에서 관세 등이 발생할 수 있습니다. 이 경우 발생한 관세 등은 받으시는 분께서 부담하셔야 하므로 양해해 주시기 바랍니다.
Q: 주문에서 배송까지 시간은 얼마나 걸리나요?
A: 상품은 주문 및 결제확인이 된 후 수일내 출하됩니다. 배송까지의 소요시간에 대해서는 각국의 내정상황, 기후, 그리고 통관절차 등에 좌우되므로 정확히 안내해 드리기가 어렵습니다. EMS의 대략적인 배송일은 일본 우체국 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
*이용하실 때, '발송물품의 종류 선택' 란은 '짐(소포)'을, '발송하는 도도부현 선택' 란에는 '구마모토현'을 선택해 주십시오. 중량은, 복수 주문의 경우, 각 상품의 중량을 합산하여 입력해 주십시오.
상품출하 이후에는 배송상품의 추적번호를 알려드리므로, 고객님께서 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

・배송 기간은 국가 및 지역 사정, 공휴일이나 통관 상황, 항공편의 연착, 기후의 영향 등에 따라 변동됩니다. 이런 사정으로 인해 배송이 늦어져도 본사에선 책임을 지지 않사오니 미리 양해 부탁드립니다.

・일본을 떠난 후에 혹시라도 상품 분실이나 파손이 발생했을 경우에는 현지 우편 기관에서의 조사 보고를 바탕으로 대응을 진행하오니, 시간이 걸릴 가능성이 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
Q: 배송일시를 지정할 수 있나요?
A: 아니요, 각국의 내정상황, 기후, 통관절차 등에 좌우되므로, 배송일시를 지정하실 수 없습니다. 양해 부탁드립 니다.

일본 국내 배송에 관하여

상품주문에 대하여

Q: 일본국내로도 배송가능한가요?
A: 네, 일본 국내에서 체류 중인 호텔이나 거주 중인 주소로 상품을 직접 배송해 드립니다.
여기에서 회원등록 또는 로그인을 진행해 주세요.
② 배송지를 체류 중인 호텔 또는 거주 중인 주소로 설정해 주세요(호텔의 경우는 호텔 이름, 주소, 예약자명을 입력하세요).
③ '야마토 택배'로 배송됩니다. 체류 중인 호텔로 배송지를 설정하신 경우, 반드시 체크아웃 전일까지의 일시를 지정해 주세요.
*교통 상황과 악천후 등으로 인해 지정하신 일시에 배송이 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
Q: 면세가 가능한가요?
A: 아니오, 온라인 구매사이트에서는 면세가 불가능 합니다. 상품가격은 소비세(8%)가 포함되어 있습니다. 면세는, 직영점에서 구입하실 때에만 가능합니다. 고객님의 양해를 부탁드립니다.

상품배송에 대하여

Q: 배송료에 대해 알려주세요.
A: 배송료는 상품 대금이 10,800엔(세금포함) 이상일 경우 무료입니다. 상품 대금이 5,400엔(세금포함) 이상 10,800엔(세금포함) 미만일 경우, 전국 일률 480엔입니다. 상품 대금이 5,400엔(세금포함) 미만일 경우에는 배송 지역별 배송료를 실비로 청구합니다.

자세한 사항은 여기를 참고해 주시기 바랍니다.

또한, 본 사이트에서 사용하고 있는 시스템 기능상, 상품 대금 5,400엔(세금포함) 미만의 주문을 받을 수 없습니다.
상품 대금 5,400엔(세금포함) 미만의 상품을 주문하시길 원하는 고객께서는 정말 죄송합니다만, 희망하시는 배송지 주소와 배송 날짜를 기재하여, 여기에서 메일을 통해 주문을 부탁드립니다. 배송료를 포함한 견적을 작성하여, 자세한 내용을 연락 드리겠습니다.
하루 빨리 고객께서 만족하실 수 있도록 시스템 재구축에 힘쓰겠습니다. 서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
Q: 배송일시를 지정할 수 있나요?
A: 네, 희망하시는 날짜와 시간에 배송해 드립니다.
지정하지 않은 경우, 주문으로부터 1주일간 이내에 배송됩니다.
체류 중인 호텔로 배송지를 설정하신 경우, 반드시 체크아웃 전일까지의 일시를 지정해 주세요. 단, 배송희망일이 가까운 날인 경우는 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 또한, 희망하시는 배송일시를 접수 받더라도, 돌발적인 사고나 천재지변 등의 이유로 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 고객님의 양해를 바랍니다.

상품에 관하여

순수한 익은 꿀

Q: 꿀이 하얗게 굳어 있어요.
A: 온도가 내려가면 꿀이 하얗게 결정화될 수 있습니다. 이 현상은 천연 꿀에 일어나는 자연현상입니다. 아카시아처럼 결정화가 잘 이루어지지 않는 꿀도 있지만, 각종 영양소를 풍부하게 함유하고 있는 꽃가루가 들어간 천연 꿀은 모두 결정화됩니다. 당사에서는 인공 첨가물 없이 자연 그대로의 상품을 전해 드리고자 노력하고 있습니다.
Q: 결정화된 꿀을 녹이고 싶어요.
A: 작은 용기에 결정화된 꿀을 먹을 만큼만 떠 넣고, 뚜껑을 덮지 않고 40~42℃의 뜨거운 물로 중탕하면 녹습니다. 고온으로 장시간 가열하면 꿀의 당성분이 갈변하여 색이 짙어지거나, 향을 내는 성분이 변해 맛이 옅어질 수 있으니 되도록 낮은 온도에서 녹여주시기 바랍니다.
Q: 벌꿀은 개봉 후에 언제까지 먹을 수 있나요?
A: 개봉 전・개봉 후 모두 상온에서 보관할 수 있습니다. 꿀은 당도가 높은 식품이므로 부패할 염려는 없지만 시간이 지남에 따라 맛이나 색조가 점점 변하므로, 뚜껑을 확실히 닫고 직사광선을 피해서 보관하시고, '유통기한에 상관없이 가능한 한 빨리' 드시기 바랍니다. 또한 꿀을 냉장보관하시면 당분이 결정화되어 하얗게 굳기 때문에 사용 시에 내용물을 꺼내는 데 불편함이 생길 수 있습니다. 계절에 상관없이 상온에서 보관해 주시기 바랍니다.
Q: 벌꿀을 만 1세 미만의 유아에게 먹이면 안 된다고 하는데, 왜 그런가요?
A: 꿀은 자연 그대로를 맛보여드리기 위해 고온 살균처리를 하지 않습니다. 꿀 안에는 자연에 존재하는 보툴리누스균이라는 세균이 혼재할 수 있습니다. 장 기능이 미숙하고 장내 세균이 적은 1세 미만의 유아가 꿀을 섭취하면 보툴리누스 중독이 발생할 가능성이 있으므로 섭취하지 않도록 해 주시기 바랍니다. 1세 이상이 되면 장 기능이 정상적으로 기능하므로, 안심하고 벌꿀을 드셔도 됩니다.

과즙 꿀

Q: 보관 방법을 알려주세요.
A: 개봉 전・개봉 후 모두 상온에서 보관할 수 있습니다. 뚜껑을 확실히 닫고 직사광선을 피해서 보관하시고, '유통기한에 상관없이 가능한 한 빨리' 드시기 바랍니다. 과즙 꿀을 냉장보관하시면 당분이 결정화되어 하얗게 굳고, 사용 시에 내용물을 꺼내는 데 불편함이 생길 수 있습니다. 계절에 상관없이 상온에서 보관해 주시기 바랍니다.
Q: 음료수를 만드는 법을 알려주세요.
A: 과즙 꿀과 물을 1:5의 비율로 희석해서 드시면 됩니다.

또한, 여기에서 추천하는 사용방법과 레시피를 소개하고 있사오니 참고해 주시기 바랍니다.

꿀 절임

Q: 보관 방법을 알려주세요.
A: 개봉 후에는 냉장보관해 주시기 바랍니다.
상품 라벨에 적혀있는 '유통기한에 상관없이 가능한 한 빨리' 드시기 바랍니다.
Q: 음료수를 만드는 법을 알려주세요.
A: 꿀 절임과 물을 1:5의 비율로 희석해서 드시면 됩니다.
또한, 여기에서 추천하는 사용방법과 레시피를 소개하고 있사오니 참고해 주시기 바랍니다.

건강보조식품

Q: 무엇과 함께 먹는 것이 좋나요?
A: 마실 것이라면 어떤 것이라도 상관없지만, 차가운 물이나 미지근한 물과 함께 드시는 것을 추천합니다.
Q: 정해진 시간에 복용하는 편이 좋나요? (언제 먹는 것이 좋나요?)
A: 약이 아니기 때문에, 정해진 시간에 드실 필요는 없습니다. 다만 건강식품이므로 매일 반복해서 습관처럼 드시는 것이 중요합니다. 예를 들어 식탁에 두고 아침 식사 후에 드시는 것도 한 가지 방법입니다.
Q: 하루에 어느 정도를 먹는 것이 좋나요?
A: 특별히 정해진 양은 없습니다. 다만 복용하실 때는 드시기 쉽도록 각 상품별로 하루 복용량을 정해드리고 있습니다.
각 상품별 패키지나 설명서에 명기되어 있으므로 확인해 주시기 바랍니다. * 상품 페이지에도 각 언어로 기재되어 있습니다.
단, 대략적인 양을 나타낸 것이므로 드시는 분의 건강상태에 맞춰서 복용량을 조절하셔도 됩니다.
Q: 어떻게 보관하면 되나요?
A: 고온다습, 직사광선을 피하고, 서늘한 곳에 보관해 주시기 바랍니다. 개봉 후에는 용기의 뚜껑을 확실히 닫고 보관해 주시기 바랍니다. 휴대용 케이스 등에 담아 이동하시는 경우에는 한 번에 많은 양을 담지 말고 2~3일분 정도를 자주 옮겨담아 이용해 주시기 바랍니다.
Q: 로열젤리와 프로폴리스의 차이를 알고 싶어요.
A: 로열젤리는 젊은 일벌이 꽃가루를 먹고 흡수한 것을 인두선 등에서 분비하는 유백색의 젖과 비슷한 물질입니다. 옛부터 귀중한 건강식품으로 잘 알려져 있습니다. 젊음과 건강에 투자해 보세요.

프로폴리스는 꿀벌이 벌집 안을 깨끗하게 유지하기 위해 다양한 식물의 씨앗이나 수액에서 모은 수지질의 혼합물입니다.
예로부터 유럽 등에서 민간요법의 재료로 사용되었습니다.
스트레스 사회에서 힘든 일상을 보내시는 분의 건강 유지·영양 보급에 도움이 될 것입니다.

기타

행사・점포 정보에 대해

Q: 특별전시행사정보를 알고 싶습니다.
A: 웹사이트의 첫번째 화면에서 해외특별전시행사정보 확인하실 수 있습니다. 또한, 직영점이나 특별전시행사장에서 회원등록을 하신 고객님, 그리고 본 웹사이트에서 회원등록을 하실 때 메일매거진 구독을 희망하신 고객님께는, 메일매거진에서 고객님이 거주하고 계신 지역의 특별전시행사정보를 알려드립니다.
Q: 일본 국내의 점포 정보를 알고 싶어요.
A: 여기에서 확인하실 수 있습니다.
스태프 일동이 고객님의 방문을 기다리고 있습니다.

사은품에 대해

Q: 선물은 있나요?
A: 처음 구매하시는 손님은 5,000엔(세금 불포함) 이상, 두 번 이상 주문하신 손님은 10,000엔(세금 불포함) 이상 구매하셨을 경우에 선물을 하나 증정해 드립니다.
사은품에 대한 상세한 정보는 사은품 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.

선물 포장에 대해

Q: 선물포장을 하고 싶은데 가능한가요?
A: 네, 무료로 해드립니다. '배송방법' 페이지의 주문 코멘트란에 '선물포장희망'을 기입해 주십시오. 여러개를 선물포장하실 경우에는, 고객님이 별도로 지정하지 않으시면 한꺼번에 모아서 포장해 드립니다. 개별 포장을 원하시는 고객님께서는 반드시 알려주시기 바랍니다. 상품 크기에 맞는 봉투도 준비되어 있으므로, 필요하신 고객님께서는 알려주시기 바랍니다.