常見問題

會員登陸・關於訂購

會員登陸

Q: 以前我有註冊過會員。
A: 就算您已經在我們的直營店或者特賣會會場註冊登錄成為會員,也需要另外在此網站進行會員登錄。煩您從此處進入會員登錄。

通過智能手機來註冊的顧客,可以使用註冊時的電子郵箱以及密碼來登入。
Q: 可以使用會員卡嗎?
A: 不能,很抱歉此網站不支持會員卡的使用。不過,您可以通過在本網站登錄成為我們的會員,即可用會員價購買。您可以在日本境內我們的店鋪或者海外的一部分特賣會上使用。通過出示會員卡,您可以享用會員價格。此外,在店鋪可以收集圖章的積分。結賬時,請選擇會員折扣或者收集積分。

關於訂購

Q: 最小訂購數是多少?
A: 定一個單品也是可以的。
Q: 我只想要樣品。
A: 我們可以單獨寄送樣品給您,但是需要收取您EMS的運費。如果您沒問題的話,請從這裏聯系我們。我們會告知您運費。

寄送到日本國內時,免運費。
*無法指定日期和時間。 敬請諒解。

我們發貨之後會聯繫,到時候請給我們聽聽使用之後的感想。

關於支付

Q: 請告訴我們支付方法。
A: 您可以使用信用卡, 貝寶支付或者銀聯卡

・可使用的信用卡有JCB/VISA/Diners/Master/AMEX。

・使用銀聯卡支付的顧客,付款方式欄內請選擇"銀聯卡",然後完成您的訂單。之後將會寄送付款連結至您登錄的電子郵箱,屆時請依照指示進行付款。確認付款後,將寄送「付款完成」郵件,並開始準備商品寄送事宜。
*如果您在星期一~星期五的下午5點(日本時間)之後才訂購的話,我們會等到隔天早上才將支付連結寄送給您。如果您在星期六的下午5點(日本時間)~星期日之間訂購的話,我們會等到接下來的星期一才將支付連結寄送給您。敬請見諒。

致寄送到海外的顧客們

可配送國家

Q: 不管什麽國家都能配送嗎?
A: 不是,很抱歉蜂蜜以及蜂蜜產品被指定為進口違禁物品的國家和地區無法配送。
無法配送的國家有:澳大利亞、英國、法國、西班牙、烏克蘭、南非共和國、越南、德國、紐西蘭,挪威、摩納哥、奧地利、秘魯、 卡塔爾。
* 但是,也有可能在未通知的情況下發生改變
Q: 我聽說寄送到新加坡有規定限制。
A: 是的,根據新加坡的關稅規定,針對所有的加工食品個人單次消費需要在每人5公斤,且100新加坡元以下” 。所以,如果我們收到超出規定的訂購,會將商品分開寄出。我們可能會另外收取您由此產生的費用,敬請諒解。
Q: 寄送到中國的話,我聽說有購買限額。
A: 是的,規定為個人單次消費限額為1,000元以下。如果我們收到了超過限額的單次訂購,會將商品分開寄出。我們可能會另外收取您由此產生的費用,敬請諒解。

關於配送

Q: 用什麽方法配送。
A: 用EMS(郵政特快專遞), SAL(標準航空件)或者運費配送。
SAL不含保險。如需申請損失賠償制度,請選擇EMS。
希望以海運寄送商品的顧客,請至咨詢頁面,填妥商品名稱、數量、收件人姓名、收件地址、電話號碼等資料後通知我們安排海運。另外,有些國家或商品可能無法使用海運寄送,敬請諒解。
Q: 運費是多少。
A: 運費根據訂購商品的總重量和配送地區來設定。 選擇您欲購買的商品並加入購物車後,於購物車頁面選擇寄達國家,即可確認EMS的運費。SAL或日本國內的運費,可於登入後至「送貨&支付方法」頁面進行確認。
有關海運運費請透過咨詢頁面詢問。另外,有些國家或商品可能無法使用海運寄送,敬請諒解。

此外,從送貨方法網頁上也可以確認運費表。

本網上商店系統功能無法受理未滿5000日元(未稅)的訂單。
因此購買金額未滿5000日元(未稅)的顧客,非常抱歉,煩請留下您希望寄送的地址與寄送方式後(EMS, SAL或海運),從這裡以電子郵件的方式發送訂單。我們製作包含運費的報價單之後,通過電子郵件再告知詳細內容。。
為早日使顧客滿意,我們將努力重新建構完善的購物系統。造成您的不便,敬請見諒。

・抵達目的地國時可能產生關稅。如遇此情形,產生之關稅等費用將由收件人負擔,敬請見諒。
Q: 訂購之後大概多久送到?
A: 商品會在您確認完訂購和支付之後幾天內寄出。寄到所需要的天數受各國國情、天氣、通關狀況等因素的影響,恕無法給出具體的天數。然而,您可以通過日本郵局網站上確認EMS寄到所需要的大概天數。
* *查詢時,請在“選擇所寄物件的種類”欄選擇“郵包(包裹)”,“選擇寄出的都道府縣”選擇“熊本”。重量可以通過合計各個商品頁面標註的重量算出。
商品寄出後我們會通知商品的單號,請顧客們各自查詢配送情況。

・配送時間根據國家 、地域的具體情況 、節假日及海關情況 、航班延遲 、天氣影響等而變動 。 由於這些原因導致的配送延遲 、敝公司不承擔責任 、敬請諒解 。
・萬一離開日本之後發生商品丟失或者破損的情況 、將根據當地的郵局部門的調查報告做出對策 、可能需要一些時間 。請您預先了解 。
Q: 可以指定配送日期嗎?
A: 不能,十分抱歉,由於受到各國國情、天氣、通關狀況等的影響,我們無法指定配送日期。

致寄送到日本國內的顧客們

關於訂購

Q: 可以寄送到日本國內嗎?
A: 可以,我們可以將商品直接配送到您在日本的住所或者即將入住的酒店。
請由此處進行會員註冊或登入。
請將配送目的地設定為您即將入住的酒店或住所(若要送到酒店,請您輸入您的酒店名稱、地址、預約人姓名資訊)。
③我們將使用「黑貓雅瑪多宅急便」寄送。配送到您入住的酒店時,最晚請務必將日期與時間指定為退房日前一天。
* 可能因貨物壅塞或天氣惡劣等因素,而無法於指定之日期與時間送達。
Q: 可以免稅嗎?
A: 不行,很抱歉本網站不能免稅,需要收取8%的消費稅。您只有在我們的直營店鋪購買時才可能有免稅服務。

關於配送

Q: 運費是多少呢?
A: 訂單金額滿10,8 00日元(含稅) 以上免收運費。5,400日元(含稅)以上~未滿10,800日元(含稅),一律為480日幣。訂單金額未滿5,400日元(含稅),依配送地區實際價格收費。

詳情請瀏覽此處

本網上商店系統功能無法受理未滿5,400日元(含稅)的訂單。
因此購買金額未滿5400日元(含稅)的顧客,非常抱歉,煩請留下您希望寄送的地址與日期後,從這裡以電子郵件的方式發送訂單。我們製作報價單之後,通過電子郵件再告知詳細內容。
为早日使顾客满意,我们将努力重新建构完善的购物系统。为早日使顾客满意,我们将努力重新建构完善的购物系统。
・抵達目的地國時可能產生關稅。如遇此情形,產生之關稅等費用將由收件人負擔,敬請見諒。
Q: 可以指定配送日期和時間嗎?
A: 是的,可以根據您指定的日期和時間配送。
請指定配送日期與時間。如無特別指定,將於訂購日起1週內送達。
配送至您入住的酒店時,最晚請務必將日期與時間指定為退房日前一天。 但是,如果您訂購的時候已經臨近配送日的話也有可能無法指定。另外,就算我們根據您的希望指定日期和時間,由於突發的事故或者天氣情況等原因配送也有可能會延遲,敬請提前悉知。

有關商品

蜂蜜

Q: 為什麼蜂蜜會凝固成白色結晶體?
A: 當蜂蜜存放於低溫地方時,表面會出現白色結晶體。蜂蜜結晶化是天然蜂蜜的自然現象,當然亦有像金合歡蜜等難以結晶的蜂蜜,但一般含有各種營養成分及花粉的蜂蜜是有結晶化現象。杉養蜂園並無進行一切加工,以最初的狀態將蜂蜜送到客人手上。
Q: 如果想將結晶化的蜂蜜溶化時可以怎麼辦?
A: 用小型容器提取食用份量的結晶化蜂蜜,扭緊瓶蓋以40-42度溫水加熱即可。如果以高溫長時間加熱,蜂蜜的糖分會變成深啡色,原本的香味亦會受到破壞,所以請盡量以較低溫度溶化蜂蜜。
Q: 蜂蜜開封後需要何時之前食用?
A: 開封前後均只需保存於陰涼乾爽處。由於蜂蜜屬於含糖量高的食物,雖然不會腐壞,但經過一段時間後味道及色澤會逐漸變淡。請建議客人每次使用後扭實樽蓋,並於食用期限前盡快享用。如放入雪櫃,低溫會令蜂蜜產生結晶化,加上膠樽設計會導致很難從樽身倒出蜂蜜。所以任何季節亦都只需存放於陰涼地方,並避免陽光直接照射。
Q: 為什麼未滿1歲的嬰孩不能食用蜂蜜?
A: 為了讓客人享用最原始的蜂蜜,所有杉養蜂園的蜂蜜亦無經過高溫殺菌處理。由於天然蜂蜜有機會含有肉毒桿菌等細菌,腸臟機能尚未發育成熟的1歲以下嬰孩有可能引起肉毒桿菌中毒,請勿給予進食。當嬰孩滿1歲後,腸臟功能的運作已經成熟,便可以安心食用。

果汁蜜

Q: 請告訴我保管方法。
A: 請避免存放於陽光照射之處,以常溫保存。 不管商品標籤上的“保質期”,請您儘快食用完畢。冷藏果汁蜜之後,有可能糖分結晶產生白色凝固,會導致使用時難以拿出內容物。 不管季節,請以常溫保存。
Q: 怎樣做成飲料?
A: 以1比5的比例用水或者熱水兌就可以做成飲料。

此外,在此處介紹一下我們推薦的使用方法以及食譜,請務必瀏覽。

蜜漬

Q: 請告訴我保管方法。
A: 開瓶後請在冰箱里保存。
不管商品標籤上的“保質期”,請您儘快食用完畢。
Q: 怎樣做成飲料?
A: 以1比5的比例用水或者熱水兌就可以做成飲料。
此外,在此處介紹一下我們推薦的使用方法以及食譜,請務必瀏覽。

營養補充品

Q: 可配搭什麼飲品?
A: 可與任何飲品配搭。建議最適合混進溫水服用。
Q: 需要於何時飲用?
A: 由於不屬於藥物,故沒有強制服用的時間。但杉養蜂園建議每天攝取營養補給品,例如可放置於飯桌上,養成早餐後攝取的習慣。
Q: 每天服用多少份量效果最好?
A: 各產品設有每日份量,可參考包裝內的說明書,但亦可因應個人特質調整份量。
*在產品頁面也以各種語言來顯示。
Q: 要如何存放營養補給品?
A: 請存放於陰涼乾爽處,並避免陽光直接照射。開封後,每次使用後請保持封蓋緊閉。如需將膠囊裝放入分裝盒攜帶出外,建議每次取出2-3日份量即可。
Q: 蜂王漿與蜂膠有什麼分別?
A: 蜂王漿是年輕工蜂吸食花粉後,從咽頭線分泌出乳白色、經吸收後的乳液狀物質。從古代起一直被作為健康食品食用。即使各人身體需要的營養成分有異,亦可以透過攝取蜂王漿充分補充,是維持身體年輕及健康的保健食品。

而蜂膠是蜜蜂為了令蜂巢保持無菌狀態,從花朵及樹皮收集樹脂,透過持續咀嚼與唾液的酵素混合成具藥性的抗菌.抗病毒物質。
從古時歐洲地區便作為民間療法的材料使用,有效幫助現今社會裏正面對大壓力、艱辛地渡過日子的客人維持身體健康、補充營養。

其他

有關特賣會以及店鋪信息

Q: 我想知道特賣會的信息。
A: 您可以通過首頁查看海外特賣會信息。然後,在我們的直營店和特賣會上登陸成為會員的顧客,以及在本網站登陸會員時選擇訂購電子雜誌的顧客,我們將通過電子郵件發送您所居住地區的特賣會信息。
Q: 我想知道日本國內的店鋪信息。
A: 請按此查看。

有關特別禮物

Q: 是否可以獲得禮物?
A: 如果首次訂購併且購買滿5,000日元(未稅),第二次以後購買滿10,000日元(未稅),就可以獲得1份特別禮物。
有關特別禮物的詳情內容,請參照特別禮物網頁

有關包裝

Q: 我想買來送人,可以包裝嗎?
A: 是的,可以免費為您包裝。請在“送貨方法”頁面的訂購說明欄填寫“需要包裝”。如果有多數商品,您沒有特別指定的話我們會默認為打包到壹起包裝。如果您需要個別包裝的話,請一同告知。根據商品的大小我們會準備相應的袋子,您隨時可以聯系我們。