常见问题

会员登陆・关于订购

会员登陆

Q: 以前我有注册过会员。
A: 就算您已经在我们的直营店或者特卖会会场注册登录成为会员,也需要另外在此网站进行会员登录。麻烦您从此处进入会员登录。

通过智能手机来注册的顾客,可以使用注册时的电子邮箱以及密码来登入。
Q: 可以使用会员卡吗?
A: 不能,很抱歉此网站不支持会员卡的使用。不过,您可以通过在本网站登录成为我们的会员,即可用会员价购买。您可以在日本境内我们的店铺或者海外的一部分特卖会上使用。通过出示会员卡,您可以享用会员价格。此外,在店铺可以收集图章的积分。结账时,请选择会员折扣或者收集积分。

关于订购

Q: 可以使用会员卡吗?
A: 定一个单品也是可以的。
Q: 我只想要样品。
A: 我们可以单独寄送样品给您,但是需要收取您EMS的运费。如果您没问题的话,请从这里联系我们。我们会告知您运费。

寄送到日本国内时,免运费。
*无法指定日期和时间。敬请谅解。

我们发货之后会联系,到时候请给我们听听使用之后的感想。

关于支付

Q: 请告诉我们支付方法。
A: 您可以使用信用卡,贝宝支付或者银联卡

・可使用的信用卡有JCB/VISA/Diners/Master/AMEX。
・使用银联卡支付的顾客,付款方式栏内请选择"银联卡",然后完成您的订单。之后将会寄送付款连结至您登录的电子邮箱,届时请依照指示进行付款。确认付款后,将寄送「付款完成」邮件,并开始准备商品寄送事宜。
*如果您在星期一~星期五的下午5点(日本时间)之后才订购的话,我们会等到隔天早上才将支付连结寄送给您。如果您在星期六的下午5点(日本时间)~星期日之间订购的话,我们会等到接下来的星期一才将支付连结寄送给您。敬请见谅。

致寄送到海外的顾客们

可配送国家

Q: 不管什么国家都能配送吗?
A: 不是,很抱歉蜂蜜以及蜂蜜产品被指定为进口违禁物品的国家和地区无法配送。

无法配送的国家有:澳大利亚、英国、法国、西班牙、乌克兰、南非共和国、越南、德国、新西兰、挪威、摩纳哥、奥地利、秘鲁、卡塔尔。
* *但是,也有可能在未通知的情况下发生改变
Q: 我听说寄送到新加坡有规定限制。
A: 是的,根据新加坡的关税规定,针对所有的加工食品个人单次消费需要在每人5公斤,且100新加坡元以下。所以,如果我们收到超出规定的订购,会将商品分开寄出。我们可能会另外收取您由此产生的费用,敬请谅解。
Q: 寄送到中国的话,我听说有购买限额。
A: 是的,规定为个人单次消费限额为1,000元以下。如果我们收到了超过限额的单次订购,会将商品分开寄出。我们可能会另外收取您由此产生的费用,敬请谅解。

关于配送

Q: 用什么方法配送。
A: 使用EMS(国际特快专递), SAL(标准航空件) 或者海运来配送。
SAL不含保险。如需申请损失赔偿制度,请选择EMS。
希望以海运寄送商品的顾客,请至咨询页面,填妥商品名称、数量、收件人姓名、收件地址、电话号码等资料后通知我们安排海运。另外,有些国家或商品可能无法使用海运寄送,敬请谅解。
Q: 运费是多少。
A: 运费根据订购商品的总重量和配送地区来设定。
选择您欲购买的商品并加入购物车后,于购物车页面选择寄达国家,即可确认EMS的运费。SAL或日本国内的运费,可于登入后至「送货&支付方法」页面进行确认。

有关海运运费请通过咨询页面询问。另外,有些国家或商品可能无法使用海运寄送,敬请谅解。

此外,从送货方法网页上也可以确认运费表。

本网上商店系统功能无法受理未满5000日元(未税)的订单。
因此购买金额未满5000日元(未税)的顾客,非常抱歉,烦请留下您希望寄送的地址与寄送方式后(EMS, SAL或海运),从这里以电子邮件的方式发送订单。我们制作包含运费的报价单之后,通过电子邮件再告知详细内容。
为早日使顾客满意,我们将努力重新建构完善的购物系统。造成您的不便,敬请见谅。

・抵达目的地国时可能产生关税。如遇此情形,产生之关税等费用将由收件人负担,敬请见谅。
Q: 订购之后大概多久送到?
A: 商品会在您确认完订购和支付之后几天内寄出。寄到所需要的天数受各国国情、天气、通关状况等因素的影响,恕无法给出具体的天数。 然而,您可以通过日本邮局网站上确认EMS寄到所需要的大概天数。
*查询时,请在“选择所寄物件的种类”栏选择“邮包(包裹)”,“选择寄出的都道府县”选择“熊本”。重量可以通过合计各个商品页面标注的重量算出。
商品寄出后我们会通知商品的单号,请顾客们各自查询配送情况。

・配送时间根据国家、地域的具体情况、节假日及海关情况、航班延迟、天气影响等而变动。由于这些原因导致的配送延迟,敝公司不承担责任,敬请谅解。

・万一离开日本之后发生商品丢失或者破损的情况,将根据当地的邮局部门的调查报告做出对策,可能需要一些时间。 请您预先了解。
Q: 可以指定配送日期吗?
A: 不能,十分抱歉,由于受到各国国情、天气、通关状况等的影响,我们无法指定配送日期。

致寄送到日本国内的顾客们

关于订购

Q: 可以寄送到日本国内吗?
A: 可以,我们可以将商品直接配送到您在日本的住所或者即将入住的酒店。
请由此处进行会员注册或登入。
请将配送目的地设定为您即将入住的酒店或住所(若要送到酒店,请您输入您的酒店名称、地址、预约人姓名资讯)。
③ 「我们将使用「黑猫雅玛多宅急便」寄送。寄送至您入住的酒店时,最晚请务必将日期与时间指定为退房日前一天。
* 可能因货物壅塞或天气恶劣等因素,而无法于指定之日期与时间送达。
Q: 可以免税吗?
A: 不行,很抱歉本网站不能免税,需要收取8%的消费税。您只有在我们的直营店铺购买时才可能有免税服务。

关于配送

Q: 运费是多少呢?
A: 订单金额满10,800日元(含税) 以上免收运费。5,400日元(含税)以上~未满10,800日元(含税),一律为480日元。订单金额未满5,400日元(含税),依配送地区实际价格收费。

详情请浏览此处

本网上商店系统功能无法受理未满5,400日元(含税)的订单。
因此购买金额未满5400日元(含税)的顾客,非常抱歉,烦请留下您希望寄送的地址与日期后,从这里以电子邮件的方式发送订单。我们制作报价单之后,通过电子邮件再告知详细内容。
为早日使顾客满意,我们将努力重新建构完善的购物系统。造成您的不便,敬请见谅。
Q: 可以指定配送日期和时间吗?
A: 是的,可以根据您指定的日期和时间配送。
请指定配送日期与时间。如无特别指定,将于订购日起1周内送达。
配送至您入住的酒店时,最晚请务必将日期与时间指定为退房日前一天。 但是,如果您订购的时候已经临近配送日的话也有可能无法指定。另外,就算我们根据您的希望指定日期和时间,由于突发的事故或者天气情况等原因配送也有可能会延迟,敬请提前悉知。

有关商品

蜂蜜

Q: 为什么蜂蜜会凝固成白色结晶体?
A: 当蜂蜜存放于低温地方时,表面会出现白色结晶体。蜂蜜结晶化是天然蜂蜜的自然现象,当然亦有像洋槐蜜等难以结晶的蜂蜜,但一般含有各种营养成分及花粉的蜂蜜是有结晶化现象。杉养蜂园并无进行一切加工,以最初的状态将蜂蜜送到客人手上。
Q: 如果想将结晶化的蜂蜜溶化时可以怎么办?
A: 用小型容器提取食用份量的结晶化蜂蜜,扭紧瓶盖以40-42度温水加热即可。如果以高温长时间加热,蜂蜜的糖分会变成深啡色,原本的香味亦会受到破坏,所以请尽量以较低温度溶化蜂蜜。
Q: 蜂蜜开封后需要何时之前食用?
A: 开封前后均只需保存于阴凉干爽处。由于蜂蜜属于含糖量高的食物,虽然不会腐坏,但经过一段时间后味道及色泽会逐渐变淡。请建议客人每次使用后扭实瓶盖,并于食用期限前尽快享用。如放入冰箱,低温会令蜂蜜产生结晶化,会导致很难从瓶身倒出蜂蜜。所以任何季节亦都只需存放于阴凉地方,并避免阳光直接照射。
Q: 为什么未满1岁的婴孩不能食用蜂蜜?
A: 为了让客人享用最原始的蜂蜜,所有杉养蜂园的蜂蜜亦无经过高温杀菌处理。由于天然蜂蜜有机会含有肉毒杆菌等细菌,肠脏机能尚未发育成熟的1岁以下婴儿有可能引起肉毒杆菌中毒,请勿给予进食。当婴儿满1岁后,肠脏功能的运作已经成熟,便可以安心食用。

果汁蜜

Q: 请告诉我保管方法。
A: 请避免存放于阳光照射之处,以常温保存。 不管商品标签上的“保质期”,请您尽快食用完毕。 冷藏果汁蜜之后,有可能糖分结晶产生白色凝固,会导致使用时难以拿出内容物。不管季节,请以常温保存。
Q: 怎样做成饮料?
A: 以1比5的比例用水或者热水兑就可以做成饮料。

此外,在此处介绍一下我们推荐的使用方法以及食谱,请务必浏览。

蜜渍

Q: 请告诉我保管方法。
A: 开瓶後请在冰箱里保存。
不管商品标签上的“保质期”,请您尽快食用完毕。
Q: 怎样做成饮料?
A: 以1比5的比例用水或者热水兑就可以做成饮料。
此外,在此处介绍一下我们推荐的使用方法以及食谱,请务必浏览。

营养补充品

Q: 可搭配什么饮品?
A: 可与任何饮品搭配。建议最适合混进温水服用。
Q: 需要何时服用?
A: 由于不属于药物,故没有强制服用的时间。但杉养蜂园建议每天继续摄取营养补给品,例如可放置于饭桌上,养成早餐后摄取的习惯。
Q: 每天服用多少份量效果最好?
A: 特各产品设有每日份量,可参考包装内的说明书,但亦可因应个人特质调整份量。
*在产品页面也以各种语言来显示。
Q: 要如何存放营养补给品?
A: 请存放于阴凉干爽处,并避免阳光直接照射。开封后,每次使用后请保持封盖紧闭。如需将营养补给品装放入分装盒携带外出,建议每次取出2-3日份量即可。
Q: 蜂王浆与蜂胶有什么分别?
A: 蜂王浆是年轻工蜂吸食花粉后,从咽头线分泌出乳白色、经吸收后的乳液状物质。从古代起一直被作为健康食品食用。即使各人身体需要的营养成分有异,亦可以透过摄取蜂王浆充分补充,是维持身体年轻及健康的保健食品。

而蜂胶是蜜蜂为了令蜂巢保持无菌状态,从花朵及树皮收集树脂,通过持续咀嚼与唾液的酵素混合成具药性的抗菌.抗病毒物质。
从古时欧洲地区便作为民间疗法的材料使用,有效帮助现今社会里正面对大压力、艰辛地渡过日子的客人维持身体健康、补充营养。

其他

有关特卖会以及店铺信息

Q: 我想知道特卖会的信息。
A: 您可以通过首页查看海外特卖会信息。然后,在我们的直营店和特卖会上登陆成为会员的顾客,以及在本网站登陆会员时选择订购电子杂志的顾客,我们将通过电子邮件发送您所居住地区的特卖会信息。
Q: 我想知道日本国内的店铺信息。
A: 请按此查看。

有关特别礼物

Q: 是否可以获得礼物?
A: 如果首次订购并且购买满5,000日元(未税),第二次以后购买满10,000日元(未税),就可以获得1份特别礼物。
有关特别礼物的详情内容,请参照特别礼物网页

有关包装

Q: 我想买来送人,可以包装吗?
A: 是的,可以免费为您包装。请在“送货方法”页面的订购说明栏填写“需要包装”。如果有多数商品,您没有特别指定的话我们会默认为打包到一起包装。如果您需要个别包装的话,请一同告知。根据商品的大小我们会准备相应的袋子,您随时可以联系我们。