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해외로 배송을 희망하시는 고객님께

회원등록에 관하여

Q: 이미 회원등록을 했습니다.
A: 이미 직영점이나 특별전시행사장 등에서 회원등록을 하신 고객님께서도, 현재 보시고 계시는 웹사이트에서 회원등록을 별도로 하셔야합니다. 번거로우시겠지만, 여기에서 회원등록을 해주십시오.
Q: 회원카드를 사용할 수 있나요?
A: 아니오. 죄송합니다만 현재 보고 계신 웹사이트에서는 사용하실 수 없습니다. 하지만, 본 웹사이트에서 회원등록을 하시면, 회원가격으로 상품을 구매하실 수 있습니다. 회원카드는, 일본국내의 직영점 또는 해외 일부 특별전시행사장에서 이용하실 수 있습니다. 회원카드를 제시하시면, 회원가격으로 상품을 구매하실 수 있습니다.

상품주문에 대하여

Q: 최소주문수량은 어떻게 되나요?
A: 한 개 부터 구매하실 수 있습니다.
Q: 샘플을 받고 싶어요.
A: 네, EMS 배송료를 지불하시면 샘플을 보내드립니다. 샘플을 배송을 원하시면, 여기로 연락해 주십시오. EMS 배송료를 안내해 드립니다.

주문결제에 대하여

Q: 지불방법을 알려주세요.
A: 지불은 신용카드, PayPal또는은련카드을 이용하실 수 있습니다.

・신용카드, JCB/VISA/Diners/Master/AMEX 를 이용하실 수 있습니다.
・은련카드를 이용하시는 고객님께서는, 지불 방법 선택란에서 '은련카드'을 선택하시고 주문을 확정해 주십시오. 그 후 등록하신 메일 주소로 지불 링크를 보내드리오니 절차를 진행해 주십시오. 지불이 확인된 후에는 '입금확인' 메일을 보내, 출하 준비에 들어갑니다.
*월요일~금요일의 17시(일본 시각) 이후에 주문하신 경우, 결제 링크가 다음날 아침에 전송되는 경우가 있습니다. 토요일 17시(일본 시각)~일요일에 주문하신 경우 결제 링크는 다음 주 월요일에 전송됩니다.

배송가능 국가에 대하여

Q: 어느 국가로도 배송가능한가요?
A: 아니오, 죄송합니다만 벌꿀, 벌꿀함유제품의 수입이 금지되어있는 국가로는 배송이 불가능 합니다. 배송이 불가능한 국가:호주, 영국, 프랑스, 스페인, 우크라이나, 남아프리카공화국, 독일,오스트리아
*단, 사전 통보 없이 변경될 수 있습니다.
Q: 싱가포르로 배송할 경우, 규제가 있다고 들었습니다.
A: 네, 싱가포르 세관규정에 의해, 모든 식품은 개인소비 범위내의, “1인당 총중량 5kg 미만, 또는 총금액 100 싱가포르 달러 미만”으로 반입이 제한되고 있습니다. 따라서, 세관규정 이상 주문하신 경우는 여러번에 걸쳐 배송을 하게 됩니다. 그에 따른 추가 배송료는 별도로 청구되는 경우가 있으므로 미리 양해부탁드립니다.
Q: 중국으로 배송할 경우, 구입한도액이 있다고 들었습니다.
A: 네, 개인소비자의 1회 구입한도액은 1,000 위안까지로 정해져 있습니다. 따라서 1회 구입한도액 이상 주문을 받은 경우는 여러번에 걸쳐 배송을 하게 됩니다. 그에 따른 추가 배송료는 별도로 청구되는 경우가 있으므로 미리 양해부탁드립니다.

상품배송에 대하여

Q: 배송수단을 알려주세요.
A: EMS(우체국 국제특송)또는SAL(이코노미항공편)로 배송해 드립니다.
SAL편은 보험이 부가되지 않습니다. 손해 배상 제도 이용을 희망하시는 고객은 EMS를 선택해 주세요.
Q: 배송료에 대해 알려주세요.
A: 배송료는 주문상품의 총중량과 배송지역에 따라 결정됩니다. 원하시는 상품을 골라 장바구니에 담은 뒤, 장바구니 화면에서 배송 국가를 선택하면 EMS 배송료를 확인하실 수 있습니다. SAL 또는 일본 국내 배송료는 로그인 후 배송방법 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 주문에서 배송까지 시간은 얼마나 걸리나요?
A: 상품은 주문 및 결제확인이 된 후 수일내 출하됩니다.배송까지의 소요시간에 대해서는 각국의 내정상황, 기후, 그리고 통관절차 등에 좌우되므로 정확히 안내해 드리기가 어렵습니다. EMS의 예상 배송일수는 하기 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_kr
*이용하실 때,「발송물품의 종류 선택」란은「짐(소포)」을, 「발송하는 도도부현 선택」란에는「구마모토현」을 선택해 주십시오. 중량은, 복수 주문의 경우, 각 상품의 중량을 합산하여 입력해 주십시오.
상품출하 이후에는 배송상품의 추적번호를 알려드리므로, 고객님께서 배송상태를 확인하실 수 있습니다.
Q: 배송일시를 지정할 수 있나요?
A: 아니요, 각국의 내정상황, 기후, 통관절차 등에 좌우되므로, 배송일시를 지정하실 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.

해외특별전시행사정보에 대하여

Q: 특별전시행사정보를 알고 싶습니다.
A: 웹사이트의 첫번째 화면에서 해외특별전시행사정보 확인하실 수 있습니다. 또한, 직영점이나 특별전시행사장에서 회원등록을 하신 고객님, 그리고 본 웹사이트에서 회원등록을 하실 때 메일매거진 구독을 희망하신 고객님께는, 메일매거진에서 고객님이 거주하고 계신 지역의 특별전시행사정보를 알려드립니다.

기타

Q: 사은품이 있나요?
A: 온라인으로 처음 구매하시는 고객님께는 5,000엔~9,999엔을 구매하시는 고객님께「벌꿀 쑥비누」를 사은품으로 드립니다. 10,000엔 이상 구매하신 고객님께는「6종 스틱허니」를 사은품으로 드립니다.
Q: 선물포장을 하고 싶은데 가능한가요?
A: 네, 무료로 해드립니다. 「배송방법」 페이지의 주문 코멘트란에「선물포장희망」을 기입해 주십시오. 여러개를 선물포장하실 경우에는, 고객님이 별도로 지정하지 않으시면 한꺼번에 모아서 포장해 드립니다. 개별 포장을 원하시는 고객님께서는 반드시 알려주시기 바랍니다. 상품 크기에 맞는 봉투도 준비되어 있으므로, 필요하신 고객님께서는 알려주시기 바랍니다.

일본국내로 배송을 희망하시는 고객님께

일본국내로 배송을 희망하시는 고객님께

Q: 일본국내로도 배송가능한가요?
A: 네, 일본 국내에서 체류 중인 호텔이나 거주 중인 주소로 상품을 직접 배송해 드립니다.
여기에서 회원등록 또는 로그인을 진행해 주세요.
②배송지를 체류 중인 호텔 또는 거주 중인 주소로 설정해 주세요(호텔의 경우는 호텔 이름, 주소, 예약자명을 입력하세요).
③'야마토 택배'로 배송됩니다. 체류 중인 호텔로 배송지를 설정하신 경우, 반드시 체크아웃 전일까지의 일시를 지정해 주세요.
*교통 상황과 악천후 등으로 인해 지정하신 일시에 배송이 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
Q: 면세가 가능한가요?
A: 아니오, 온라인 구매사이트에서는 면세가 불가능 합니다. 상품가격은 소비세(8%)가 포함되어 있습니다. 면세는, 직영점에서 구입하실 때에만 가능합니다. 고객님의 양해를 부탁드립니다.
Q:지불방법을 알려주세요.
A: 지불은 신용카드또는 Paypal을 이용하실 수 있습니다. 견적서 금액을 확인하시면, 희망하시는 결제 방법을 고객님의 이메일 주소로 발송해 드립니다. 결제완료가 확인된 후, 상품배송 스케줄을 알려드립니다.
Q: 배송료에 대해 알려주세요.
A: 상품금액이 5,400엔(세금포함) 이상인 경우, 무료로 배송해 드립니다. 5,400엔(세금포함) 미만인 경우는 견적서에 배송료를 알려드립니다.
Q: 배송일시를 지정할 수 있나요?
A: 네, 희망하시는 일시에 배송해 드립니다. 단, 배송희망일이 가까운 날인 경우는 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 또한, 희망하시는 배송일시를 접수 받더라도, 돌발적인 사고나 천재지변 등의 이유로 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 고객님의 양해를 바랍니다.
Q: 사은품이 있나요?
A: 온라인으로 처음 구매하시는 고객님께는 5,000엔~10,799엔을 구매하시는 고객님께「벌꿀 쑥비누」를 사은품으로 드립니다. 10,800엔(세금포함) 이상 구매하신 고객님께는「6종 스틱허니」를 사은품으로 드립니다.
Q: 선물포장을 하고 싶은데 가능한가요?
A: 네, 무료로 해드립니다.상품 견적서를 의뢰하실 때 문의해 주세요.상품 크기에 맞는 봉투도 준비되어 있으므로, 필요하신 고객님께서는 알려주시기 바랍니다.
Q: 국내 점포 정보를 알고 싶어요.
A: 첫 화면의 「스기 양봉원에 관하여」를 클릭하시고 「Store Information」에서 확인하시거나, 이쪽을 통해 확인하실 수 있습니다.

공지 사항

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