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致寄送到海外的顧客們

會員登陸

Q: 以前我有註冊過會員。
A: 就算您已經在我們的直營店或者特賣會會場註冊登錄成為會員,也需要另外在此網站進行會員登錄。麻煩您從此處進入會員登錄。
Q: 可以使用會員卡嗎?
A: 不能,很抱歉此網站不支持會員卡的使用。不過,您可以通過在本網站登錄成為我們的會員,即可用會員價購買。您可以在日本境內我們的店鋪或者海外的一部分特賣會上使用。通過出示會員卡,您可以享用會員價格。

關於訂購

Q: 最小訂購數是多少?
A: 定一個單品也是可以的。
Q: 我只想要樣品。
A: 我們可以單獨寄送樣品給您,但是需要收取您EMS的運費。如果您沒問題的話,請從這裏聯系我們。我們會告知您運費。

關於支付

Q: 請告訴我們支付方法。
A: 您可以使用信用卡,貝寶支付或者銀聯卡。

・可使用的信用卡有JCB/VISA/Diners/Master/AMEX。
・使用銀聯卡支付的顧客,付款方式欄內請選擇"銀聯卡",然後完成您的訂單。之後將會寄送付款連結至您登錄的電子郵箱,屆時請依照指示進行付款。確認付款後,將寄送「付款完成」郵件,並開始準備商品寄送事宜。
*如果您在星期一~星期五的下午5點(日本時間)之後才訂購的話,我們會等到隔天早上才將支付連結寄送給您。如果您在星期六的下午5點(日本時間)~星期日之間訂購的話,我們會等到接下來的星期一才將支付連結寄送給您。敬請見諒。

可配送國家

Q: 不管什麽國家都能配送嗎?
A: 不是,很抱歉蜂蜜以及蜂蜜產品被指定為進口違禁物品的國家和地區無法配送。無法配送的國家有:澳大利亞、英國、法國、西班牙、烏克蘭、南非共和國、越南、德國、奧地利
*但是,也有可能在未通知的情況下發生改變
Q: 我聽說寄送到新加坡有規定限制。
A: 是的,根據新加坡的關稅規定,針對所有的加工食品個人單次消費需要在每人5公斤,且100新加坡元以下。所以,如果我們收到超出規定的訂購,會將商品分開寄出。我們可能會另外收取您由此產生的費用,敬請諒解。
Q: 寄送到中國的話,我聽說有購買限額。
A: 是的,規定為個人單次消費限額為1,000元以下。如果我們收到了超過限額的單次訂購,會將商品分開寄出。我們可能會另外收取您由此產生的費用,敬請諒解。

關於配送方式

Q: 用什麽方法配送。
A: 用EMS(郵政特快專遞)或者SAL(標準航空件)配送。
SAL運輸不含保險。如需申請損失賠償制度,請選擇EMS。
Q: 運費是多少。
A: 運費根據訂購商品的總重量和配送地區來設定。選擇您欲購買的商品並加入購物車後,於購物車頁面選擇寄達國家,即可確認EMS的運費。SAL或日本國內的運費,可於登入後至「送貨&支付方法」頁面進行確認。
Q: 訂購之後大概多久送到?
A: 商品會在您確認完訂購和支付之後幾天內寄出。寄到所需要的天數受各國國情、天氣、通關狀況等因素的影響,恕無法給出具體的天數。然而,您可以通過以下鏈接查詢EMS配送大致需要的天數。http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_cn
*查詢時,請在“選擇所寄物件的種類”欄選擇“郵包(包裹)”,“選擇寄出的都道府縣”選擇“熊本”。重量可以通過合計各個商品頁面標註的重量算出。
商品寄出後我們會通知商品的單號,請顧客們各自查詢配送情況。
Q: 可以指定配送日期嗎?
A: 不能,十分抱歉,由於受到各國國情、天氣、通關狀況等的影響,我們無法指定配送日期。

關於海外的特賣會活動

Q: 我想知道特賣會的信息。
A: 您可以通過首頁查看海外特賣會信息。然後,在我們的直營店和特賣會上登陸成為會員的顧客,以及在本網站登陸會員時選擇訂購電子雜誌的顧客,我們將通過電子郵件發送您所居住地區的特賣會信息。

其他

Q: 有禮物嗎?
A: 如果首次在本網站購買,且商品額在5,000日元~9,999日元之間顧客將獲得“蜂蜜艾蒿皂”禮物一盒。商品額滿10,000日元的顧客將獲贈“6種條裝果汁蜜”禮物一盒。
Q: 我想買來送人,可以包裝嗎?
A: 是的,可以免費為您包裝。請在“送貨方法”頁面的訂購說明欄填寫“需要包裝”。如果有多數商品,您沒有特別指定的話我們會默認為打包到壹起包裝。如果您需要個別包裝的話,請壹同告知。根據商品的大小我們會準備相應的袋子,您隨時可以聯系我們。

致寄送到日本國內的顧客們

致寄送到日本國內的顧客們

Q: 可以寄送到日本國內嗎?
A: 可以,我們可以將商品直接配送到您在日本的住所或者即將入住的酒店。
① 請由此處進行會員註冊或登入。
② 請將配送目的地設定為您即將入住的酒店或住所(若要送到酒店,請您輸入您的酒店名稱、地址、預約人姓名資訊)。
③ 我們將使用「黑貓雅瑪多宅急便」寄送。配送到您入住的酒店時,最晚請務必將日期與時間指定為退房日前一天。
*可能因貨物壅塞或天氣惡劣等因素,而無法於指定之日期與時間送達。
Q: 可以免稅嗎?
A: 不行,很抱歉本網站不能免稅,需要收取8%的消費稅。您只有在我們的直營店鋪購買時才可能有免稅服務。
Q: 支付方法是什麽?
A: 您可以用信用卡或者貝寶支付。我們在收到您對報價的同意之後,會發送您所希望的支付方式的鏈接到您的郵箱。在確認支付之後,我們會通知您發貨日期的安排。
Q: 運費是多少呢?
A: 商品金額滿5,400日元(含稅)的話免運費。不足5,400日元的話,我們會在報價的時候告知運費。
Q: 可以指定配送日期和時間嗎?
A: 是的,可以根據您指定的日期和時間配送。但是,如果您訂購的時候已經臨近配送日的話也有可能無法指定。另外,就算我們根據您的希望指定日期和時間,由於突發的事故或者天氣情況等原因配送也有可能會延遲,敬請提前悉知。
Q: 有禮物嗎?
A: 如果首次通過本網站購買,且商品額在5,400日元~10,799日元(含稅)的顧客將獲得“蜂蜜艾蒿皂”禮物壹盒。商品額滿10,800日元(含稅)的顧客將獲贈“6種條裝果汁蜜”禮物一盒。
Q: 我想買來送人,可以包裝嗎?
A: 是的,可以免費為您包裝。請在申請報價的時候告知我們。如果您有需要,我們會根據商品大小準備相應的袋子。
Q: 我想知道日本國內的店鋪信息。
A: 在首頁點擊“關於杉養蜂園”通過“Store Information”查詢,或者點擊此處進行確認。

通知

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