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致寄送到海外的顾客们

会员登陆

Q: 以前我有注册过会员。
A: 就算您已经在我们的直营店或者特卖会会场注册登录成为会员,也需要另外在此网站进行会员登录。麻烦您从此处进入会员登录。
Q: 可以使用会员卡吗?
A: 不能,很抱歉此网站不支持会员卡的使用。不过,您可以通过在本网站登录成为我们的会员,即可用会员价购买。您可以在日本境内我们的店铺或者海外的一部分特卖会上使用。通过出示会员卡,您可以享用会员价格。

关于订购

Q: 最小订购数是多少?
A: 定一个单品也是可以的。
Q: 我只想要样品。
A: 我们可以单独寄送样品给您,但是需要收取您EMS的运费。如果您没问题的话,请从这里联系我们。我们会告知您运费。

关于支付

Q: 请告诉我们支付方法。
A: 您可以使用信用卡,贝宝支付或者银联卡。

・可使用的信用卡有JCB/VISA/Diners/Master/AMEX。
・使用银联卡支付的顾客,付款方式栏内请选择"银联卡",然后完成您的订单。之后将会寄送付款连结至您登录的电子邮箱,届时请依照指示进行付款。确认付款后,将寄送「付款完成」邮件,并开始准备商品寄送事宜。
*如果您在星期一~星期五的下午5点(日本时间)之后才订购的话,我们会等到隔天早上才将支付连结寄送给您。如果您在星期六的下午5点(日本时间)~星期日之间订购的话,我们会等到接下来的星期一才将支付连结寄送给您。敬请见谅。

可配送国家

Q: 不管什么国家都能配送吗?
A: 不是,很抱歉蜂蜜以及蜂蜜产品被指定为进口违禁物品的国家和地区无法配送。无法配送的国家有:澳大利亚、英国、法国、西班牙、乌克兰、南非共和国、越南、德国、奥地利
*但是,也有可能在未通知的情况下发生改变
Q: 我听说寄送到新加坡有规定限制。
A: 是的,根据新加坡的关税规定,针对所有的加工食品个人单次消费需要在每人5公斤,且100新加坡元以下。所以,如果我们收到超出规定的订购,会将商品分开寄出。我们可能会另外收取您由此产生的费用,敬请谅解。
Q: 寄送到中国的话,我听说有购买限额。
A: 是的,规定为个人单次消费限额为1,000元以下。如果我们收到了超过限额的单次订购,会将商品分开寄出。我们可能会另外收取您由此产生的费用,敬请谅解。

关于配送方式

Q: 用什么方法配送。
A: 用EMS(邮政特快专递)或者SAL(标准航空件)配送。
SAL运输不含保险。如需申请损失赔偿制度,请选择EMS。
Q: 运费是多少。
A: 运费根据订购商品的总重量和配送地区来设定。选择您欲购买的商品并加入购物车后,于购物车页面选择寄达国家,即可确认EMS的运费。SAL或日本国内的运费,可于登入后至「送货&支付方法」页面进行确认。
Q: 订购之后大概多久送到?
A: 商品会在您确认完订购和支付之后几天内寄出。寄到所需要的天数受各国国情、天气、通关状况等因素的影响,恕无法给出具体的天数。然而,您可以通过以下链接查询EMS配送大致需要的天数。
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_cn
*查询时,请在“选择所寄物件的种类”栏选择“邮包(包裹)”,“选择寄出的都道府县”选择“熊本”。重量可以通过合计各个商品页面标注的重量算出。
商品寄出后我们会通知商品的单号,请顾客们各自查询配送情况。
Q: 可以指定配送日期吗?
A: 不能,十分抱歉,由于受到各国国情、天气、通关状况等的影响,我们无法指定配送日期。

关于海外的特卖会活动

Q: 我想知道特卖会的信息。
A: 您可以通过首页查看海外特卖会信息。然后,在我们的直营店和特卖会上登陆成为会员的顾客,以及在本网站登陆会员时选择订购电子杂志的顾客,我们将通过电子邮件发送您所居住地区的特卖会信息。

其他

Q: 有礼物吗?
A: 如果首次在本网站购买,且商品额在5,000日元~9,999日元之间顾客将获得“蜂蜜艾蒿皂”礼物一盒。商品额满10,000日元的顾客将获赠“6种条装果汁蜜”礼物一盒。
Q: 我想买来送人,可以包装吗?
A: 是的,可以免费为您包装。请在“送货方法”页面的订购说明栏填写“需要包装”。如果有多数商品,您没有特别指定的话我们会默认为打包到一起包装。如果您需要个别包装的话,请一同告知。根据商品的大小我们会准备相应的袋子,您随时可以联系我们。

致寄送到日本国内的顾客们

致寄送到日本国内的顾客们

Q: 可以寄送到日本国内吗?
A: 可以,我们可以将商品直接配送到您在日本的住所或者即将入住的酒店。
① 请由此处进行会员注册或登入。
② 请将配送目的地设定为您即将入住的酒店或住所(若要送到酒店,请您输入您的酒店名称、地址、预约人姓名资讯)。
③ 我们将使用「黑猫雅玛多宅急便」寄送。寄送至您入住的酒店时,最晚请务必将日期与时间指定为退房日前一天。
*可能因货物壅塞或天气恶劣等因素,而无法于指定之日期与时间送达。
Q: 可以免税吗?
A: 不行,很抱歉本网站不能免税,需要收取8%的消费税。您只有在我们的直营店铺购买时才可能有免税服务。
Q: 支付方法是什么?
A: 您可以用信用卡或者贝宝支付。我们在收到您对报价的同意之后,会发送您所希望的支付方式的链接到您的邮箱。在确认支付之后,我们会通知您发货日期的安排。
Q: 运费是多少呢?
A: 商品金额满5,400日元(含税)的话免运费。不足5,400日元的话,我们会在报价的时候告知运费。
Q: 可以指定配送日期和时间吗?
A: 是的,可以根据您指定的日期和时间配送。但是,如果您订购的时候已经临近配送日的话也有可能无法指定。另外,就算我们根据您的希望指定日期和时间,由于突发的事故或者天气情况等原因配送也有可能会延迟,敬请提前悉知。
Q: 有礼物吗?
A: 如果首次通过本网站购买,且商品额在5,400日元~10,799日元(含税)的顾客将获得“蜂蜜艾蒿皂”礼物一盒。商品额满10,800日元(含税)的顾客将获赠“6种条装果汁蜜”礼物一盒。
Q: 我想买来送人,可以包装吗?
A: 是的,可以免费为您包装。请在申请报价的时候告知我们。如果您有需要,我们会根据商品大小准备相应的袋子。
Q: 我想知道日本国内的店铺信息。
A: 在首页点击“关于杉养蜂园”通过“Store Information”查询,或者点击此处进行确认。

通知

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